【接客術】『袋にお入れしますか?』vs『このままでよろしいですか?』どちらが丁寧で気持ちが良い?

コンビニでフリスクとクロレッツを買った。

レジ係りが満面の笑みで迎える。

【接客術】「袋にお入れしますか?」vs「このままでよろしいですか?」どちらが丁寧で気持ちが良い?

人物
店員
袋にお入れしますか?
 
いや、このままで結構です

私はそう答える。

人物
店員
かしこまりました~♪

これまた満面の笑みで店員が返答する。

少量の商品を買うと大体言われるセリフは、

【袋にお入れしますか?】か

【このままでよろしいですか?】の二択。

どちらも本音は「(これくらいの商品なら)そのまま持って帰ってくれ」

ということだろうが、満面の笑みを浮かべたまま「袋にお入れしますか?」と聞かれると、少々腹が立つ。

店員は親切を装い、店はサービスの充実を謳い、「袋にお入れしますか?」と、へりくだってくる訳だが、逆に「(これっぽちの商品)入れんでええやろ!?」という裏の気持ちが際立って感じられてしまう。

それならまだ「(これぽっちの商品)そのままでもよろしいですよね?」の方が、ストレートで気持ちが良い。

少量の商品でも袋に入れてほしい場合もある。

これがまた問題だ。

【接客術】「袋にお入れしますか?」vs「このままでよろしいですか?」どちらが丁寧で気持ちが良い?

表面上にしろ「袋にお入れしますか?」と客に選択権を与えたにも関わらず、袋に入れてくれと申し出た客を見て、店員がイラつくのはどうにも納得出来ない。

だが、「このままでよろしいですか?」と聞かれて、袋に入れてと申し出た場合、店員がイラついても、それ程嫌な気はしない。

だって「袋に入れるの嫌だ!」って最初から意思表示している人間に、それをやらせているのだから、申し訳ない!って気持ちが先に立つ。

勿論個人的な見解であり、どちらも全く気にならない、或いは逆の意見だという方もいるだろう。

しかし、ひとつだけ言えることは「言葉」って難しい!ということだ。

こちらは誰もが共感してくれることだろう。

どんな職業も奥が深い。

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